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ESPACE ENTREPRISE

Pour nous, un acte de recrutement, c’est un acte global qui suit un processus rigoureux et progressif auquel nous contribuons intégralement ou partiellement en fonction de votre projet.

Nous attachons une grande importance à un conseil personnalisé et fiable, parce que chacun de nos clients est unique.

Client Mystère

 

Client mystère permet de mesurer l’expérience client partout où il y a un consommateur, dans les réseaux de distribution et sur tous les canaux de contact.

→ Diagnostic

→ Programme d’intervention

→ Bilan d’analyse

Service client mystère

* Visites mystère

* Appel mystère

* Internaute mystère

* Benchmarking

*  Audits

* Etudes de marché

*Recherches

Pack client mystère

* Pack Boutique de Mode

* Pack Assurance

* Pack Banque

* Pack Hyper/Super Marché

* Pack Administration

* Pack Agence de voyage

* Pack Coiffeur & Institut de beauté

LE SCENARIO

 

Les visites s’appuient sur un ou plusieurs scenarii d’analyse préétablis et personnalisés : heure, jour, profil(s) de l’acheteur joué, grille de critères à observer…
L’analyse, les relevés, les ressentis et impressions sont ensuite consignés dans un questionnaire rempli immédiatement après chaque visite.

LES RESULTATS

 

Les résultats obtenus sont analysés via un logiciel statistique qui produit des constatations qualitatives et quantitatives. Les points de vente peuvent aussi être comparés entre eux.
L’étude se poursuit par des conseils et des recommandations pratiques, concrètes, axées sur la réalité du terrain et visant l’amélioration du service.
Les pistes d’amélioration sont proposées en fonction de l’outil existant : structure, équipe, équipements…

5 ARGUMENTS POUR 1 OUTIL DE PROGRESSION !!

 

La technique du « client mystère » n’est pas un « outil de flicage » mais un outil de progression en matière de :

1- Augmentation de la satisfaction du client

Détection rapide et régulière des points faibles, des « poisons marketing » et des freins à la satisfaction de la clientèle

2- Remontée d’informations du terrain commercial

  • Perception neutre et objective, directement issue du terrain,
  • Maîtrise de la performance commerciale des vendeurs
  • Mise en évidence de la réalité des comportements de vente

3- Outil de veille concurrentielle

  • BENCHMARKING
  • Recherche des meilleures pratiques et adaptation à la structure analysée
  • Analyse comparative de la performance des concurrents

4- Motivation du personnel

  • Implication et responsabilisation des équipes autour de la qualité du service
  • Proposition d’outils concrets d’amélioration des résultats au personnel

5- Progression de la structure et des chiffres de vente

  • Proposition de pistes d’amélioration des services et de la relation clients,
  • Rédaction d’un plan d’actions concret Image améliorée et renforcée de l’organisation
  • Augmentation de la fréquentation et du chiffre d’affaires

Vous n’êtes pas encore client de The Hunter Group et vous souhaitez une information, la visite d’un de nos consultants, un conseil ou un devis pour une prestation de recrutement, contactez-nous.

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